DIGITAL STRATEGI

Vi ved alle, at pandemien tvang os til at finde nye løsninger. Virksomheder og kunder søgte nye løsninger til, hvordan de skulle kommunikere, samspille og drive forretning. På rekordtid blev der skabt et forretningsmiljø, som var nyt for alle. For nogle af os har det handlet om at holde sig oven vande, indtil restriktionerne gik væk, men andre har oplevet et boom skabt af ny adfærd. Det spørgsmål, vi stiller os selv, er – hvordan vil det nye normale se ud?

Lad os se nærmere på nogle klare digitale tendenser efter pandemien, der er kommet for at blive.

Et skift i forbrugeradfærd

En måde at analysere tendenser på, er at se på, hvordan vi søger på nettet. Google Trends er et godt værktøj til denne type analyse. En Google-service, der analyserer, hvor populære forskellige søgeord er på Google. Ved at analysere enorme mængder søgedatapunkter fra Google Trends på 23 forskellige markeder i Europa, Afrika og Mellemøsten, observeres ny forbrugeradfærd, og hvordan den er accelereret på grund af pandemien:

  • Vi er begyndt at ”vinduesshoppe” på nettet
  • Vi er blevet mere forsigtige, når vi vælger, hvem vi køber fra
  • Vi forventer bedre service end tidligere
  • Vi forventer større valgfrihed i leveringsmuligheder

Det, pandemien har hjulpet os med, er først og fremmest at tydeliggøre kundernes ændrede krav til digital service. For dem, der før pandemien var bagud i digital udvikling, var det en brutal opvågning. Men også en ubestridelig erkendelse af, at en digitalt moden organisation og forretningsmodel er kritisk for virksomheden.

Vi bliver ”gør-det-selvere”

Under pandemien er ønsket om at lære nye færdigheder steget betydeligt. Det er ikke så mærkeligt, når man tænker på, hvor begrænset hverdagen blev, og at mange tilbragte næsten alle deres vågne tid derhjemme. ”Gør-det-selv” har boomet, og nu vil vi for eksempel lære madlavning, indretning og havearbejde i vores jagt efter at blive handy til at ordne hus og hjem. Af samme årsag har vi også hurtigt udviklet nye måder at aktivere os selv derhjemme – motion, underholdning og ikke mindst hvordan vi omgås og holder kontakten med familie og venner. Mange af os har også arbejdet hjemmefra.

”Gør-det-selv-tendensen” er en fantastisk mulighed for os i digital markedsføring til at synliggøre os, danne mere organisk trafik og generere flere leads. Lad os sige, at I producerer døre. Så kan I starte en blog eller YouTube-kanal, hvor indholdet er skræddersyet til nye søgesætninger inden for jeres område – ”Hvordan vælger jeg den rigtige dør til mit hus?”, ”Indret med nye skabslåger” og ”Nemme tips, der gør dit hjem mere sikkert”. Ved at udnytte den generelle tendens fra nye søgesætninger, der er opstået under pandemien, og som ser ud til at være kommet for at blive, fanger du trafik med relevant indhold, der matcher de besøgendes søgesætninger. Hvis dit tilbud er relevant, og din digitale kunderejse er uden forhindringer, har du gode forudsætninger for at gøre dine brugere til kunder.

Vi har lært os selv at opleve digitalt

Under pandemien har vi set alt på streamingkanalerne. Men vi har også lært at give os selv helt nye online-oplevelser. Som at tage online-kurser, gå på museer virtuelt (i hele verden…), shoppe, bestille mad fra restauranter, hygge med kollegerne efter arbejdet på Teams, arrangere julefrokost med familien på Messenger, for blot at nævne nogle eksempler på ny adfærd, som pandemien har påtvunget os.

Vores større digitale modenhed stiller større krav til virksomheder, organisationer og myndigheder. Den digitale oplevelse er nu kritisk for virksomhederne. De virksomheder, som formår at tilbyde en sømløs digital brugeroplevelse, der harmonerer med den fysiske, og samtidigt har sikret en relevant og effektiv kommunikation, er dem, der vinder. Så bliver det dig, der styrer forholdet til brugeren. Dette er afgørende, for uden brugere har du ingen grundlag at danne kunder på.

E -handel vs. fysisk handel

Hvis man kan stole på Googles rapporter, er der sket i ”seismisk skift” til e-handel. Hvilket er ret indlysende, da store dele af den vestlige verden var lukket ned. Det forventes, at ”mange folk vil vende tilbage til butikkerne for at kigge, føle og prøve produkterne”. Men når man har prøvet at shoppe online, så har man oprettet en ”ny, uigenkaldelig forbrugeradfærd”.

Det vil have stor betydning for morgendagens butikker. De får en ny rolle i kunderejsen, der harmoniseres med den digitale, og danner en attraktiv helhedsoplevelse, som opfylder kundernes behov. De forskellige kontaktpunkters strategiske rolle skal revurderes. Først og fremmest drevet af forbrugerne. Hvad der fungerer bedst online, vil fortsætte med at voksne og udvikle sig digitalt, og hvad der værdsættes i den fysiske butik former morgendagens ”butik”. Der er meget, der taler for, at inspiration og evaluering, det vil sige de tidlige trin i købsprocessen, sandsynligvis vil finde sted på de digitale kanaler, mens opfyldelse og eftersalg egner sig bedre til butikken. Helt nye stier, man skal betræde, for at føre os til nye og velfungerende ”omnikanalkoncepter”.

Forbered dig på nye kriser

Denne globale pandemi fremhævede vigtigheden af modstandskraft og tilpasningsevne. Evner, som få havde, men mange ønskede dig. Det siger sig selv, at dette ikke var et scenario for kriseøvelser og kontinuitetsplaner, men lad os lære af krisen, og frem for alt ikke begå flere fejl. Tro ikke, at vi nu vender tilbage til hvad der var normalt før pandemien. Vi er blevet mere modne på det digitale marked, og har dermed ændret vores forbrugeradfærd. Med de seneste opdaterede forventninger og krav.

Abonner på vores nyhedsbrev!