DIGITAL STRATEGI

Digital transformation har blivit ett modeord de senaste åren, och har letat sig in i både styrelserum och högskolor. Digital transformation handlar om mycket mer än teknik – det handlar om helheten, organisationen och processerna.

Många av oss har arbetat med digital transformation i mer än 20 år – men utan att veta om att det var det vi höll på med.

På Danmarks Radio arbetade vi hårt för att etablera nya digitala kanaler och göra lyssnare och tittare till användare av dr.dk. På Eniro arbetade vi med att flytta kunder, annonsprodukter och intäkter från de gamla telefonböckerna och kartkatalogerna (ja, det fanns något sådant en gång i tiden – du kan själv slå upp det i Wikipedia) till onlineportaler som Krak.dk (dansk karttjänst online).

På DBA (Den Blå Avis – dansk annonstidning liknande ”Gula Tidningen” i Sverige) stängde vi 2014 tryckeriverksamheten– dba.dk hade sedan länge tagit över – och vi lanserade appen, där användarna enkelt kunde annonsera och hitta varor. På DLG (Dansk Landbrugs Grovvareselskab – internationell lantbrukskoncern ägd av danska bönder) arbetade vi med att flytta de många, många dagliga samtalen till Orderkontoret över till nya digitala självbetjäningskanaler, med resulterande besparingar och förbättrade möjligheter till både merförsäljning och kundservice.

På liknande vis ledde vi på tidigt 00-tal den stora omställningen inom Telenor Sverige som påbörjade försäljningsflytten av mobiltelefoner och abonnemang från fysiska butiker till nätet.

Det handlade ju trots allt om digital transformation, men så kallade vi det inte då – det fanns inte som koncept. Vi var onlinechefer och webbansvariga, och vi hade goda vänner inom både IT och marknadsföring – men vi hade inte alltid ledningens prioriterade uppmärksamhet och de digitala förändringarna var sällan en central del av företagets femåriga strategiska plan.

Och många av de tidiga transformationsprojekten gick heller inte helt optimalt, kanske just för att vi inte ansåg dem vara digitala transformationsprojekt. Det slutade med att de kostade mer än nödvändigt, blev mindre framgångsrika än de kunde ha varit och inte gav den långsiktiga förändring och tillväxt de kunde ha gett.

Lärdomar
Det vi lärde oss under de åren var att digitala projekt handlar om mycket mer än teknik och kortsiktiga affärer. De handlar om förändring och förändringsledning – de är strategiska förändringar som är centrala för företaget.

Det handlar om att fastställa tydliga digitala mål för alla i hela organisationen. Det handlar om att utveckla mognad för att kunna arbeta datadrivet och agilt, och om att skapa nya roller i organisationen. Det handlar om att förstå och implementera nya affärs- och arbetsprocesser. Och så handlar det om att göra rätt teknikval.
Idag är det naturligt att varje företag, varje ledning och varje styrelse verkar för att företaget är inriktat mot en digital marknad, att produktionen digitaliseras och automatiseras, att arbetsprocesserna stöds digitalt och inte minst att försäljning, marknadsföring och kundservice digitaliseras. via effektiva digitala kanaler och plattformar.

Det är fortfarande många företag som famlar efter rätt väg för sin egen digitala transformation och tittar främst på de mest konkreta åtgärderna, nämligen ny teknik och nya system.

Men det är farligt att ensidigt fokusera på etableringen av ny teknik. Det är ingen idé att implementera till exempel en CDP (Customer Data Platform) om du inte har bestämt dig för till exempel:

  • Vilken strategi och vilka affärsmål systemet ska stödja och hur?
  • Hur vet vi om systemet är en framgång för oss?
  • Vilken data som görs tillgänglig för oss och hur kan vi använda den?
  • Vilka processer krävs för att dra full nytta av systemet?
  • Vilka affärsprocesser måste anpassas, vilka nya arbetsprocesser måste etableras?
  • Vilka omgivande system och plattformar ska vi integrera med och hur?
  • Vilken organisation och vilka kompetenser krävs för att driva och utveckla plattformen med maximal effekt och ROI?
  • Vilken teknik ska vi välja? Utbudet av mjukvara är stort. Alla lovar guld och gröna skogar, och både Gartner och Forrester säger att den är bra, men vad passar våra ambitioner och kompetenser, och vad kan vi bäst integrera i vår övriga IT-arkitektur?
  •  Är det värt det – har vi gjort det affärscase som stödjer rätt beslut och en framgångsrik implementering?
  • Fortsätt listan själv…

Och detta gäller naturligtvis inte bara för CDP, utan för vilket som helst av de digitala kärnsystemen, såsom CMS (Content Management System), CRM (Customer Relationship Management), PIM (Product Information Management), E-handelsplattformen, DAM (Digital Asset Management), MA-riggen (Marketing Automation), Tracking, BI-systemet (Business Intelligence) etc.

Digital transformation handlar om något annat och mycket mer än att gå ut och köpa den första och bästa plattformen som mer eller mindre slumpmässigt hajpas på LinkedIn.

Människor, teknik och processer
Därför arbetar vi i Digital Strategi för att skapa långsiktig och hållbar digital transformation genom att se till helheten, och genom att utveckla människor, teknik och processer.

Många företag saknar tid, resurser och kompetens för att utveckla och genomföra en digital strategi – där affärsmålen är de rätta, tydliga och realistiska och där organisation, processer och teknik är väl genomtänkta från start.

Digital Strategi har tagit fram en modell för digital transformation, som bygger på denna övergripande idé. En modell som säkerställer att våra kunder kommer rätt från början med en strategi som går att exekvera och ett affärscase som håller, samt en plan för hur organisationen ska mogna i takt med att nya digitala processer och ny teknik implementeras.

Digital transformation tar tid, och den kan inte överlåtas till IT-chefen, marknadschefen, produktchefen eller kundtjänstchefen – den kan bara överlåtas till en gemensam ledning som tar det övergripande ansvaret för den digitala transformationen genom hela företaget.

Kontakta oss gärna för en pratstund om vad digital transformation betyder för ditt företag, om våra erfarenheter och hur vi föreslår att du tar dig an utmaningen.

Claus Thor Nielsen Claus Thor Nielsen
+45 40 18 26 36
claus.thor@digitalstrategi.com

 

 

 

Prenumerera på vårt nyhetsbrev!

Resultat som ger kraft till fortsatt utveckling

Resultat som ger kraft till fortsatt utveckling

När 2022 snart ska summeras kan ett av Sveriges största försäkringsbolag räkna upp ett antal viktiga milstolpar på väg mot en optimerad digital kundupplevelse. Med fokus på träffsäkerhet och relevans i datadriven digital kommunikation till befintlig kund skapar...

Hur köper man förändring?

Hur köper man förändring?

Känner du som många andra att det går trögt med det digitala förändringsarbetet? Kanske har ni i affärsplaneringen arbetat fram en målsättning för den digitala utvecklingen, men inte lyckats få grepp om arbetet och ta det hela vägen i mål? Våra uppdragsgivare har ofta...